Necesito saber donde esta mi producto comprado y cuando lo recibire

El 31/10/[números] realice la compra de un celular Samsung j7 prime negro) a la empresa Necxus a través de Mercado Libre aprovechando que tenían un descuento debido al ciber monday.
la compra la realice con una tarjeta de credito en 3 cuotas (de las cuales la primera ya fue cobrada por parte de la empresa). Luego a travez del canal de mensajeria de mercado libre me comunican que mi pedido ya fue despachado y que en las proximas horas ya deberia estar recibiendo mi codigo de seguimiento. Eso paso el miercoles 1 de noviembre, y luego de eso nunca mas se comunicaron conmigo hasta el pasado lunes 6 de noviembre donde a travez de la app de mercado libre para android pude visualizar que recibi mi codigo de seguimiento ( desde el sitio web en pc no se puede ver mi codigo de seguimiento). pero en la pagina de motonorte para poder seguir mi producto me dice que no se encuentran resultados. Llamo a monotorne para averiguar que pasba y me dice que es culpa de mercado libre que no actualiza su base de datos. Y cuando llamo a mercado libre directamente no contestan da siempre ocupado su telefono
entonces me pregunto donde esta mi producto? quien se hace responsable si desaparece? cuando lo recibire? ya paso una semana desde que lo compre y en teoria me tendria que haber llegado al dia siguiente de la compra