Me hackearon y la empresa no me ayudó

Oscar C

No fue así. No espero mucho de la empresa. No me ayudaron en nada. Solo quería exponer mi problema y ver si mejoran la seguridad. Conmigo perdieron un cliente

21 de Octubre a las 20:24 hs.

Comentar

Oscar C

Publicaron que solucionaron por mail el 19/8 y no me escribieron ningún mail esa fecha. Más allá de eso no recibí ninguna solución ni compensación por la mala seguridad de la app y solo me contactan cuando me retraso en el préstamo, que de paso en unos días les pago la última cuota y se olvidan de mi como cliente. NO RECIBI SOLUCIÓN

26 de Octubre a las 6:00 hs.

Comentar

Oscar C

No me dieron hasta la fecha ninguna solución. Lo único que me dijeron es pagá...que es lo que estoy haciendo. No ofrecieron ningún tipo de solución.

29 de Octubre a las 17:04 hs.

Comentar

Oscar C

Recién leo lo que pone la empresa... pregunto...conocen que existe el hackeo y la ******? Otras empresas ponen la posibilidad de desconocer un consumo sospechoso( que uno no hizo) por está razón. Agradecer una sugerencia no es solución. Correo electrónico de uds ni el 18/8 ni el 19/8, solo después que denuncie en fiscalía y en defensa del consumidor y les mandé copia del mail. No ofrecieron ayuda , solo tuve que resolverlo .

29 de Octubre a las 17:11 hs.

Comentar

Oscar C

Y yo les escribí a los 15 o 20 min que sacaron el préstamo y les avise. Cuando me llegaron los avisos por correo electrónico, Y les pedí por favor que bloqueen mi cuenta, Las respuestas que obtuve fueron para cubrirse que pagara el préstamo. Les dije cancelen la operación y retiren el resto que estaba en mi billetera de Moni, así solo tenía que pagarles lo que el ******dor había usado, uds no podían. Por eso aunque el préstamo lo estoy pagando, me quejo de la falta de seguridad de la aplicación, me quejo de la falta de ayuda por parte de Moni S.A, pago la última cuota de este préstamo y nunca más uso este servicio, no lo recomiendo, no resuelven con palabras el abandono que sufrí cómo cliente ni los daños y perjuicios que me ocasionó esta falta de la cual me quejo. NO FUI CUIDADO COMO CLIENTE..Saludos

01 de Noviembre a las 15:20 hs.

Comentar

Oscar C

Nunca me contactaron para hacerme dicha oferta. Les parece que me estaría quejando si hubiera tenido alguna mínima oferta? Por favor....eh.

02 de Noviembre a las 16:08 hs.

Comentar

Oscar C

No existe un mail con esa fecha. Ya está,no ofrecieron solución. Revisen el hilo de esta queja y en ningún momento ofrecieron solución. Solo excusas. La app tiene graves defectos de seguridad y la empresa no tiene empatía con el cliente, sobre todo cuando se produce un hecho como el que me tocó padecer. Punto final. Queja sin solución, y estoy dándome de baja en mi cuenta en estos días. NO QUIERO VOLVER A PADECER UN PROBLEMA SIMILAR.

03 de Noviembre a las 18:40 hs.

Comentar

Oscar C

Ya se que no es un canal de atención. Tengo todos sus correos por un tema de cobertura legal. Porque denuncie cómo les mencioné en los correos en fiscalía y defensa del consumidor. Y por eventuales futuros problemas. Ese no. Pero no nos vayamos de tema, esta es una queja no resuelta, expongo un problema que tuve y la falta de canales de solución. Ante algún problema similar o ante sospecha de que vulneraron alguna cuenta, otras empresas te ofrecen, desconocer un consumo, te llaman para brindarte soporte, seguros que cubren estos eventos, buscar una solución conjunta e inmediata. Tienen dispositivos de seguridad como tokken para validar una operación, poder uno bloquear su cuenta o pausarla. En fin buena voluntad y empatía. Rapidez para actuar, cuando pedí que boquearan mi billetera para evitar que saquen mas dinero de mi cuenta se tomaron 48 hs para hacerlo, tuve que sacar de ahí el resto del préstamo ( que no solicite) para evitar mayor robo por parte del tercero. Fui un cliente que nunca les hizo un reclamo de estos antes, deben analizar, he sacado varios préstamos, no me quejo de los intereses, porque es su negocio, siempre devolví, la queja es ante un problema ya descrito, no tuve ayuda, no hubo ni hay una solución concreta y perdí la confianza en la empresa. Y jamás volveré a usar la app por todos los defectos que descubri de una forma triste. Saludos

04 de Noviembre a las 17:47 hs.

Comentar

Oscar C

Bueno, agradezco las disculpas. Formulé una queja porque no hubo solución. Ya está, es una queja y no tiene solución a esta altura si la tuviera ya se habría solucionado. De todas formas con mucho respeto, les pido revisen mi queja, para mejorar. Siempre se puede mejorar y para mejorar un individuo o empresa debe examinar las críticas, las quejas y enfocarse en solucionarlas, y hacerse mejor en lo que es bueno. No es un tema de un contrapunto personal esta queja , sino un problema real que no tuvo canales de respuesta adecuados. Saludos y espero sinceramente que no les vuelva a ocurrir, entonces habrán mejorado.

05 de Noviembre a las 16:55 hs.

Comentar

Oscar C

No, lamentablemente no ofrecen una solución. Se hizo un hilo de respuestas vacías y no parecen orientados a proponer una solución ni por este medio ni por sus canales de comunicación. Ponen el problema nuevamente de mi lado y no ofrecen , al margen de una disculpa, ninguna ayuda e insisten que la app no tiene problema y que el préstamo lo pedí yo. Ya estoy descreido que a esta altura ofrezcan algo concreto.

06 de Noviembre a las 5:45 hs.

Comentar

Oscar C

Gracias. Ya lo comenté y antes de hacer mi queja por este medio estuve 2 meses en contacto por privado con el equipo de atención al cliente. Por eso digo, las disculpas tuyas fueron las únicas. Y solución o compensación en concreto, no hubo. Es una queja que no pueden resolver. Y a mí me generó perjuicios y molestias.

08 de Noviembre a las 13:06 hs.

Comentar

Oscar C

No ofrecieron ninguna solución. Ya no espero que la ofrezcan. Pero la queja no fue solucionada.

21 de Noviembre a las 5:20 hs.

Comentar

Oscar C

Y por lo que veo se quedaron sin palabras. Comentarios vacíos publican.

23 de Noviembre a las 16:14 hs.

Comentar

Oscar C

Calculo que si hacemos una demanda judicial colectiva, a esta empresa le sacan la licencia. Por lo que veo hay muchas quejas contra la empresa. Sin solución

23 de Noviembre a las 16:20 hs.

Comentar

Oscar C

Sin palabras y sin solución. .

24 de Noviembre a las 13:37 hs.

Comentar

Oscar C

.

24 de Noviembre a las 13:37 hs.

Comentar

Oscar C

Tú queja suma me pregunta si solucionaron mi reclamo y yo público en respuesta a eso que no solucionaron. Si quieren darle un punto final propongan una solución sería al problema que tuve y que no resolvieron. Dejen de publicar un punto como diciendo basta. Cada vez que me consulten responderé. Y ya les envié para que cierren mi cuenta definitivamente, no me obliguen a acciones judiciales porque les van a cerrar la empresa . Punto

24 de Noviembre a las 13:42 hs.

Comentar

Oscar C

No dieron ninguna. Ya no use más su servicio

17 de Julio a las 16:07 hs.

Comentar

Oscar C

No solucionado

17 de Julio a las 16:08 hs.

Comentar

Oscar C

Ya está. No uso más sus servicios. Solo "tu queja" me preguntó si me habían solucionado y contesté. No quiero que otros tengan el mismo problema. No fui ayudado y decidí no usar más sus servicios

18 de Julio a las 13:29 hs.

Comentar