Tax free pendiente hace 4 meses

A quien corresponda,

por medio de la presente, deseo presentar una queja formal y solicitar la intervención de pagina respecto de las empresa moneyback (tax free), encargada del procesamiento de solicitudes de reembolso tax free en méxico.

el día 19 de noviembre [números] envié de manera completa toda la documentación requerida para tramitar mi reembolso despues de mi viaje de vacaciones a mexico por 5 dias (soy portugues con residencia en costa rica). Sin embargo, hasta la fecha no he recibido mi rembolso ni respuesta definitiva. La confirmación de recepción efectiva existe, sin embargo, la actualización sobre el estado del trámite ni información clara sobre la fecha de resolución o pago me llegan. A pesar del tiempo transcurrido, la empresa ha guardado absoluto silencio, lo que me ha dejado en un estado de total indefensión como consumidor. Esto ya hace 4 meses y no contestan correos, whatsapp, ni redes.

considero que esta falta de respuesta, transparencia y atención constituye un incumplimiento grave de sus obligaciones frente al consumidor ya que los impuestos deberían de regresar a mí y hasta ahora no se sabe dónde están. Cumplí oportunamente con todos los requisitos exigidos y, aun así, no he recibido el reembolso ni una explicación formal sobre la demora.

por lo anterior, solicito respetuosamente la intervención de ustedes para requerir a moneyback una respuesta inmediata, clara y documentada sobre el estado de mi solicitud, así como la pronta resolución y pago del reembolso correspondiente. Asimismo, solicito que se tomen las medidas que correspondan para proteger mis derechos como consumidor.

me pongo a disposicion en esta queja para el envio de la documentación de respaldo, incluyendo comprobantes y comunicaciones relevantes.

agradezco de antemano su atención y quedo atento a cualquier información adicional que deba proporcionar.

atentamente,