Respuesta de estado y resolución del siniestro con lesiones: siniestro nº 501002

Necesito respuesta de estado y resolución del siniestro con lesiones: siniestro nº [números] mercantil andina
nombre y apellido del lesionado: agustín bautista quintana toni. El accidente sucedió el día 28 de septiembre de [números]. Se realizó denuncia policial y en el seguro, la vista médica con el medico legista designado por la compañia. Se envian mails a la dra. Pekerle [nombre] soledad / pekerles@lamercantil.com.ar para que indiqué como continuar, no contesta. Se consulta pagina h***s://servicios.mercantilandina.com.ar/terceros/#/siniestro/[números]/2 , no hay movimiento desde el 05/10/[números] 16:18 donde dice que se encuentra peritando. Se llama a los teléfonos de la compañía con interno ( 54 [números]) [números]-[números] int [números] y no contestan. Teléfono: ([números]) lineas alternativas tampoco contestan: [números]-[números] / [números]-[números]
atención de siniestro a terceros lu a ju de 10 a 17hs /atención de siniestros a terceros con lesiones lu a ju de 10 a17 hs. Realmente necesitamos una resolución o una respuesta por favor. De nuestro lado ya no podemos hacer más nada, más que una intimación al pago con actualización por la mora. Ya son 5 meses. Es demasiado tiempo.