Reclamo a Melbet
Tengo hace bastante mi cuenta , aposte e hice retiros a gusto. De repente me piden documentos, los cuales van mas de 1 semana hábil de enviados, y no se contactan conmigo. Ya envié a soporte los solicitados , y aun nada, una verguenza el destrato que estoy pasando. Mi dinero retenido sin motivo alguno. Espero me den una solucion.
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Ni siquiera están tramitando los pagos en el sistema
No hacen ni el más mínimo esfuerzo para procesar las retiradas. No puedo retirar [números] pesos argentinos. Solo he recibido uno de los cinco pagos que solicité, todavía puedo cancelar los demás, aunque ya han pasado 24 horas desde que los solicité. El servicio de ate…
De repente, "documentos borrosos"
En lugar de una casa de apuestas, esto es un desastre. No paran de pedirme las mismas fotos para la verificación. Hago las fotos con un teléfono nuevo que tiene una cámara de primera, pero siempre me dicen que las fotos están borrosas. Las he enviado a otros sitios par…
El partido se canceló, pero se negaron a devolverme el dinero
Hice una apuesta gratis en un partido de baloncesto que acabó siendo cancelado. Pero no me devolvieron la apuesta, dicen que es "a discreción de la dirección". El servicio de atención al cliente ignoró mi solicitud por completo.
Melbet Representante de Melbet
propuso una solución:
¡Hola, Mauro!
Lamentamos la situación que estás experimentando y comprendemos tu frustración, especialmente dado que ya has completado con éxito retiros anteriormente.
Para que podamos revisar tu caso a fondo, te pedimos que envíes un correo a complaints*melbet.team detallando nuevamente la situación. Incluye tu ID de cuenta y el correo electrónico de tu cuenta Melbet para que podamos investigar el estado de tu cuenta.
Agradecemos tu paciencia y cooperación mientras resolvemos este inconveniente.
Atentamente,
Melbet team.
25 de Octubre a las 17:19 hs.
mauro A
Van a dejar de boludearme? Hace 1 mes ya que vengo con el tema, envío los documentos y nadie me responde! Me pueden ayudar oír favor!!!!
02 de Noviembre a las 13:24 hs.
Melbet Representante de Melbet
propuso una solución:
¡Hola, Mauro!
Lamentamos mucho la falta de respuesta del equipo de seguridad y comprendemos su frustración. Nos disculpamos sinceramente por los inconvenientes causados debido a esta situación.
Le recomendamos que continúe manteniendo la comunicación con nuestro equipo de soporte por correo electrónico, para que lo ayuden a dar seguimiento a su caso y reciba la atención necesaria. Tenga en cuenta que, en ocasiones, las respuestas pueden tardar un poco más, especialmente durante los fines de semana.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación lo antes posible.
Atentamente,
Melbet team.
04 de Noviembre a las 11:01 hs.
mauro A
7 de Noviembre , sigo esperando que alguien me conteste. No puedo retirar el dinero, me cansé de enviar los documentos, esto ya más que burla parece una ******. Siendo internacionales no pueden verificar una foto de un DNI, y encima que ya venía utilizando la cuenta, la verdad dejan mucho que desear.
Dejo detallado un email que envié entre otros:
"Buenas tardes , hace más de una semana que no puedo hacer retiros de mi cuenta. Ya envié los documentos pertinentes y no recibo una respuesta concreta. Lo venía haciendo de manera habitual y utilizando la plataforma con gusto, pero ahora surgió este problema , y quiero resolverlo"
07 de Noviembre a las 19:39 hs.
mauro A
8 de Noviembre , sigo esperando que alguien me conteste. No puedo retirar el dinero, me cansé de enviar los documentos, esto ya más que burla parece una ******. Siendo internacionales no pueden verificar una foto de un DNI, y encima que ya venía utilizando la cuenta, la verdad dejan mucho que desear.
Melbet es E-S-T-A-F-A????
08 de Noviembre a las 21:18 hs.
mauro A
Aún nadie se comunica conmigo, me parece una falta de respeto y un abuso hacia el usuario. Para poner plata lo haces rapidísimo, cuando tenés un problema , te toman el pelo.
MELBET "E-S-T-A-F-A?
09 de Noviembre a las 15:03 hs.
Melbet Representante de Melbet
propuso una solución:
¡Hola, Mauro!
Lamentamos la demora en la verificación de tus documentos y comprendemos la importancia de resolver esta situación a la mayor brevedad posible. Te recomendamos que insistas en comunicarte directamente con nuestro equipo de seguridad al correo security*melbet.com o con el equipo de soporte en info-es*melbet.com. Ellos podrán brindarte la asistencia necesaria y actualizarte sobre el estado de tu cuenta.
Agradecemos tu paciencia y esperamos poder brindarte una solución muy pronto.
Atentamente,
Melbet team.
11 de Noviembre a las 11:00 hs.
mauro A
Buenos dias, mas de un mes esperando la resolucion del caso, ahora supuestamente "Esta mal mi fecha de nacimiento".
Ayer envié a seguridad y al email de contactos, las fotos de mi DNI , la fecha de cuando deposité, y mi foto con un papel escrito por mi,aprobando los cambios. La verdad es recontra tedioso hacer todo el proceso que te piden , y la desidia que te hacen pasar , demás esta pedirme que recomiende la casa de apuestas, una pena el proceso por el cual me hacen pasar de gusto. No entiendo porque a uno lo destratan de esa forma y no cuidan al cliente, les falta mejorar demasiado en ese aspecto. La verdad que estoy COMPLETAMENTE DECEPCIONADO POR EL DESTRATO. Lo unico que espero es qu eme contesten y me den el ok que esta todo bien, nada mas, porque encima me retienen mi dinero ilegitimamente, pero no quiero meterme en aspectos legales que no corresponden , sigo confiando en ustedes que van a solcuionar todo.
13 de Noviembre a las 9:15 hs.
mauro A
14 de Noviembre, ya envié TODO. Sigo esperando que se dignen a apretar dos botones y dejar mi cuenta libre para usarla. UN DESTRATO TERRIBLE HACIA EL CLIENTE. Dejan mucho que desear!
14 de Noviembre a las 9:26 hs.
Melbet Representante de Melbet
propuso una solución:
¡Hola, Mauro!
Lamentamos sinceramente la demora en la resolución de su caso. Sabemos lo importante que es para usted recuperar el acceso a su cuenta y entendemos la frustración que esta situación pueda causar.
Le pedimos que, por favor, continúe comunicándose directamente con el equipo de seguridad, ya que ellos son quienes podrán asistirle de mejor manera en este caso.
Agradecemos su paciencia y comprensión durante este proceso.
Atentamente,
Melbet team.
18 de Noviembre a las 10:41 hs.
mauro A
Me siguen tomando el pelo, y tratándome de idiota. Dicen 72hs para las respuestas, y va 1 semana después del ultimo email! Como quieren que esté? Es una BURLA CONSTANTE!
LA SOLUCIÓN A PROPONER ES LLAMARME POR TELÉFONO Y SOLUCIONARLO EN 5 MINUTOS. NO TOMARME DE IDIOTA!
18 de Noviembre a las 11:44 hs.
mauro A
20 de Noviembre, me cansé de enviar emails, envié mi DNI sacada con foto de IPHONE, por ende TOTALMENTE NITIDA, son un asco como empresa, te toman de ******, me siguen tomando el pelo, es una vergÜenza que se pueda solucionar en 5 minutos y me tengan asi, por dios SON UNA VERGUENZA!!!! VERGUENZAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA!!!
20 de Noviembre a las 9:09 hs.
Melbet Representante de Melbet
propuso una solución:
¡Hola, Mauro!
Lamentamos mucho la demora en la respuesta por parte del equipo de soporte y te pedimos disculpas por la espera. Nos gustaría aclararte que el chat en línea no es el canal más adecuado para consultas complejas, ya que el tiempo de sesión es limitado.
Al revisar tu caso, podemos confirmar que aún está en proceso. Por lo cual te sugerimos insistir en contactar con el equipo de soporte o seguridad para que puedan ayudarte.
Gracias por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Melbet team.
29 de Noviembre a las 13:53 hs.
Alexis
Mauro! Cómo va? Acabo de leer lo que te pasó y estoy atravesando lo mismo. Podrías contar cómo terminó todo? Pudiste retirar el dinero o se hicieron los ******s nomás?
20 de Mayo a las 4:57 hs.
Melbet Representante de Melbet
propuso una solución:
Hola Alexis, lamentamos leer sobre tu experiencia. Ten en cuenta que cada caso se analiza de forma individual. Te recomendamos contactar por los canales adecuados para que puedan brindarte asistencia.
27 de Mayo a las 9:18 hs.
Melbet Representante de Melbet
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de mauro A
31 de Julio a las 14:56 hs.