Melbet no me paga

Desde el 20 de enero solicité un retiro de fondos a través de la plataforma melbet.
al día de hoy, el retiro no ha sido actualizado ni acreditado, ni se me ha brindado una explicación clara y concreta sobre el motivo de la demora. Solo aparece “en proceso”

en reiteradas ocasiones me comuniqué con el servicio de atención al cliente.
las respuestas recibidas se limitaron a indicarme que “espere”, sin especificar:
• motivos técnicos,
• ni pasos adicionales necesarios para destrabar la situación.

ya inicié un reclamo previo dentro de la plataforma y volví a contactar al soporte posteriormente, pero la respuesta fue nuevamente la misma: continuar esperando, sin información verificable ni solución efectiva.

considero que el tiempo transcurrido es excesivo y que la falta de una explicación razonable o un plazo definido vulnera mis derechos como usuario, ya que se trata de fondos de mi propiedad correctamente solicitados para retiro.

mi voluntad es resolver esta situación de manera pacífica y transparente, obteniendo:
• el pago del retiro solicitado, o
• una explicación formal, clara y comprobable del motivo de la demora, junto con un plazo real de resolución.

por este motivo recurro a este canal, con la expectativa de que se brinde una respuesta responsable y se regularice la situación a la brevedad. Sin contar que me contacté varias veces ya estos últimos días con el departamento de consultas generales y directamente ya no responden.