Tarjeta mastercard

Buenas tardes, tengo la tarjeta mastercard (cmr falabella) desde hace años. El retirarse fallabella del país me informan que automáticamente mi tarjeta(como la de otros usuarios) sería dada de baja. A los meses me informan que pasaron toda la carpeta de tarjetas mastercard al banco columbia, entre ellas la mía, sin mi autorización. Solicité la baja de la misma, en unas 6 oportunidades, de manera online a falabella (antes de retirarse) y me respondían diciendo que me enviarían n° de gestión, cosa que nunca llegó. me dirijo al banco columbia a solicitar la baja de la misma y me informan que no puedo hasta tanto saldo deuda sobre el seguro (cajas de seguro vip), y de de baja el débito automático de ese seguro....yo jamas gestiones el seguro que me adjudican.
llame a mastercard débito automático y luego de 43' (reloj) en espera, me atienden. Me indican que de forma manuscrita envié carta: modificaciones_da@fiseev.com solicitando la baja definitiva y el desconocimiento del débito automático: caja de seguros vip, con todas sus referencias.
cuando este 1er tramite este solucionado, recién después podría gestionar la baja de la tarjeta con el banco (también me informaron en mastercard que la tarjeta ya figuraba como bloqueada).
a la espera de su asesoramiento, saludo atte.