Necesito que me apliquen un descuento omitido

El pasado día 16 de marzo inicié un reclamo en la página de sorpresas mastercard porque nunca se aplicó el correspondiente descuento sobre una compra que realizé el día 2 de diciembre de [números]. Siguiendo las directivas de Citibank y mastercard pasados los tres resúmenes posteriores a la compra al no aparecer acreditado el descuento procedí a realizar el reclamo del cual ya han pasado mas de dos meses.... No he recibido ninguna respuesta al momento a pesar de que lo reitero siempre bajo el mismo numero que me asignaron ¨ caso nº [números]¨. No hay ningún justificativo para la demora en la devolucion. Acudo a esta pagina porque mediante el banco no se puede hacer nada ya que es un tema de la tarjeta y telefonicamente mastercard no atiende el area de sorpresas mastercard, solo queda la via de la pagina web del programa y como les comento no hay ninguna respuesta mas alla del mail automatico inicial que decia que estaban analizando mi caso.... Espero una respuesta urgente o me contactaré con defensa del consumidor para que subsanen este perjuicio.