Falta reembolso de compra anulada

1. compré un pasaje de miami a tampa por american el 5 de mayo de [números] asignando la reserva no. [números] y ese mismo día se reversó la compra por cruce de vuelos.
2. en el extracto de mayo de mastercard (banco de occidente) el pasaje me fue cobrado por $[números].[números], el banco me informa que la operación no fue reversada y por lo tanto tuve que pagar $1.[números].[números]
3. recibí el extracto de junio con un valor a pagar de $[números].[números].88, que no incluye la reversión de la compra efectuada el 5 de mayo de [números].
4. con fecha 16 de junio me comuniqué con edestinos para informar que el valor de la compra no había sido reversado y me enviaron el siguiente correo, el cual envié al banco de occidente:

asunto: n.º de reserva [[números]] email subject

estimado cliente:

le informamos que, el reembolso por la reserva n.º [números] en relación con el pago realizado en el servicio.

a continuación enviamos los datos de la transacción: estado de reembolso aprobado por valor [números] cop, aprovado exitosamente 05.05.[números].

recuerde que cada transacción puede tomar un tiempo estipulado acorde al banco que emitió la tarjeta utilizada para procesar el correspondiente pago.

saludos cordiales,
jhonier

5. extracto julio 31 de [números], abonan el valor del pasaje por $[números].[números] quedando un saldo a mi favor de $[números].[números].24
6. extracto agosto 31 de [números] $[números].[números].22 pago el total cobrado y se supone que no quedo debiendo nada a mastercard-banco de occidente.
7. extracto septiembre 30 [números] me vuelven a cargar el valor del pasaje comprado y reversado el 5 de mayo de [números]
agradezco a ustedes hacer las revisiones y los comunicados correspondientes a mastercard-b