Devolucion de mi dinero

El dia 2 de enero hice un pago a una tarjeta mastercard asociada a pagos mis cuentas que ya no existe, por error le transferi $3000 dado que me cambiaron el vencimiento al 28/12/18 cuando siempre me vence a principios del mes siguiente a su cierre. Al dia siguiente me doy cuenta, llamo a master y me dicen que la tarjeta es inexistente, esto puede ser porque es muy vieja, y que debo llamar al banco para recuperar el dinero. Llamo al banco santander de donde hice el pago y me dicen que a partir de las 5 de la tarde tendría reversado mi dinero. Esto no sucede ni ayer ni hoy, vuelvo a llamar al banco y me dicen que eso no es posible, que no operan así que al ser un pago voluntario no pueden devolvérmelo que debo llamar a master, llamo de nuevo a master y me dicen que debo llamar al banco, y así podría estar todo el año, tengo el comprobante de pago, el nro de tarjeta al que transferí, lo que quiero es que me devuelvan ese dinero así lo transfiero a la cuenta correcta para el pago de mastercard.