Reclamo a Mastercard
El dia 24/02 saque con el programa de puntos "sopresas mastercard" un cupón con el que accedia a un 50% de descuento en librerías. lo utilice en un comercio del rubro pero no me hicieron el descuento correspondiente. el nro de voucher era libre[números]
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mariabelencarini
me informan que tengo que esperar tres meses
18 de Abril a las 10:13 hs.
Mastercard Representante de Mastercard
Buenas tardes María Belén.
Muchas gracias por contactarse con Mastercard.
Queremos saber si ya fue aplicado el descuento dado que se ha cumplido el plazo.
Si el mismo no fue aplicado, la invitamos a cursar el reclamo a través de la plataforma sorpresas: https://sorpresas.mastercard.com/ar/contacto
desde la opción: Consulta sobre "Vouchers" > Tipo de consulta "Consulta de canjes".
Esperamos haber sido de ayuda para usted y quedamos a su disposición.
Muchas gracias.
Cordiales saludos.
08 de Junio a las 15:46 hs.
mariabelencarini
Hola, gracias por responder. No, no se ha aplicado y procedí a hacerlo de la forma que me indicaron. Lo que me llamo la atención fue que he usado otros vouchers en otros rubros, y los mismos fueron aplicados casi al momento. Espero tener pronto una resolución, saludos.
08 de Junio a las 15:50 hs.
Mastercard Representante de Mastercard
Buenas tardes María Belén.
Estamos dando curso a tu reclamo para poder darte una solución. En cuanto tengamos una respuesta del sector correspondiente te lo informaremos al instante.
Quedamos a tu disposición.
Saludos cordiales.
09 de Junio a las 14:09 hs.
mariabelencarini
Gracias a uds y quedo a la espera de su respuesta-
09 de Junio a las 15:17 hs.
Mastercard Representante de Mastercard
Buenas tardes María Belén.
Gracias por contactarnos. ¿Nos podrías brindar el número de gestión del reclamo que cursaste a través de la plataforma de sorpresas de manera que le podamos dar un mejor seguimiento?
Muchas gracias y quedamos a tu disposición.
09 de Junio a las 15:36 hs.
mariabelencarini
ticket #*****
09 de Junio a las 15:38 hs.
Mastercard Representante de Mastercard
Muchas gracias por tu respuesta María Belén!
En este momento le estamos trabajando sobre tu reclamo.
Quedamos a disposición.
Saludos!
12 de Junio a las 12:54 hs.
mariabelencarini
Hola! quisiera saber si el reclamo ya esta solucionado, muchas gracias
14 de Junio a las 11:29 hs.
mariabelencarini
Aun no tuve respuesta de si fue solucionado o no. Gracias
14 de Junio a las 11:30 hs.
Mastercard Representante de Mastercard
Buenas tardes María Belén.
Ya hemos elevado tu reclamo al sector correspondiente.
Te pedimos que revises periódicamente tu resumen de tarjeta para corroborar si han aplicado el descuento correspondiente.
Por lo general el descuento suele aplicarse dentro de los 3 meses desde la compra pero el reflejo en el resumen de la tarjeta puede depender de la fecha en la que se haya liquidado la operación.
Quedamos atentos a este caso.
Saludos y quedamos a tu disposición.
14 de Junio a las 14:28 hs.
mariabelencarini
ok, aguardo un resumen mas
14 de Junio a las 15:02 hs.
Mastercard Representante de Mastercard
Buenas tardes María Belén.
Por favor, podrías indicarnos si ya fue aplicado el descuento correspondiente.
Quedamos atentos y muchas gracias.
Saludos!
04 de Julio a las 15:36 hs.
mariabelencarini
Hola! si, gracias, llego en el resumen de este mes que recibí esta semana! Muchas gracias por todo y quedo a la espera de nuevos descuentos!!!
04 de Julio a las 15:38 hs.
mariabelencarini
solución recibida:
Fue un buen canal de ayuda
04 de Julio a las 15:40 hs.