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Reclamo a Mastercard

Compras fraudulentas por internet con mi master

[Solucionado]

El día domingo 20/10/19, cerca de las 17 hs, comienzo a recibir una seguidilla de mails alertándome sobre consumos en dólares realizados con intervalso de un minuto entre cada uno, desde distintos países del exterior (usa, reino unido, chipre y países bajos) con mi tarjeta master gold.
rápidamente, me pongo en contacto con mastercard, para que bloqueen el plástico y me tomen la denuncia, la cual fue registrada bajo el número: [números]. Luego, me solicitaron que continuara el resto del trámite ante mi banco emisor. Sin embargo, cuando a la mañana siguiente me dirijo al mismo, luego de exponer lo sucedido ante dos empleados me responden que, si ya había iniciado la denuncia vía telefónica con la entidad crediticia, debía continuar por la misma vía, exclusivamente con mastercard.
por la noche de ayer, continué recibiendo alertas vía mail de nuevos consumos en dólares, si bien rechazados, ingreso a la web de masterconsultas y observo con desagradable y angustiante sorpresa que, finalmente ingresaron 4 de las 7 diversas compras, incluso presentadas con fecha posterior al día de mi denuncia, por un valor total de casi usd 80, por lo que volví a comunicarme con mastercard, donde me solcitan que llame a otro nuevo número que me brindan. Sin embargo, la señorita que esta vez me atiende, reitera lo mismo que todos los anteriores: ellos solo se encargan de recepcionar la denuncia mientras que, los desconocimientos de dichas compras, debería hacerlas ante el banco emisor.
por esto, estoy muy angustiada, ya que es un trámite espiralado, lleno de pretextos recurrentes y engorroso donde nadie pareciera querer hacerse cargo de nada, y donde poco importa mi identidad vulnerada y mi seguridad financiera ante la pérdida económica a la que pretenden arrastarme, además del nulo interés en brindarme una eficaz solución frente a este problema que ya lleva más de 48 horas, por lo que les solicito encarecidamente me brinden una resolución positiva y me excedan de abonar dichos importes

Comentarios
  • Maria A

     

    solución recibida:

     

    Muy agradecida a Mastercard.

    25 de Noviembre a las 10:50 hs.

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