Como hago para que acepten el reclamo y saber de que se trata el mismo

El 11-2-18 me viene un consumo en la tarjeta mastercard del. Banco Hsbc en dólares , realmente no me di cuenta del consumo, ya que los resúmenes son virtuales y cancele únicamente el consumo en pesos. Desde esa fecha cancele puntualmente como lo hice siempre el saldo en pesos sin reparar que tenia un importe en dólares. Hasta que el 10 de junio me llaman abogados del banco hsbc para que cancelara el saldo en dólares . Recién ahí me di cuenta del detalle,. No he realizado el consumo , por eso no repare en la columna del saldo en uss.pido explicaciones para ver de que se trata el consumo y me dicen que pasaron 30 ds. Para que yo pueda efectuar el desconocimiento del consumo. Es la misma. Repuesta de mastercard y del banco. Necesitaría saber de que se trata para ver si utilizaron mi tarjeta. Yo nunca he realizado el gasto ni tampoco he tenido atrasos en mis pagos, tengo la tarjeta mastercard desde hace aproximadamente 20 anos y nunca he tenido ningún tipo de inconveniente. El consumo dice entyropay [números] por un importe de u$s [números],85