Convenio pagado pero me quieren cobrar intereses

Estimados . Me siento estafado por el estudio de referencia , ya que pagué las cuotas del plan de Falabella - dni [números] . Cuando quiero pedir el libre deuda, uno de sus telefonistas me dice que tengo que dirigirme a falabella ya que el legajo al pagar toda la deuda, lo remiten a falabella y son ellos quien me tienen que dar el libre deuda . Es la segunda vez que voy a falabella, ellos ven registrados los pagos, pero no están recibiendo el legajo del estudio . Resulta que ahora me dice una telefonista que el convenio de pago está dado de baja desde noviembre !! y están corriendo intereses diarios !! que locura es ésta ?? . Siempre me llamaron para asentar los pagos y nuca me dijeron que el convenio estaba dado de baja y menos que corrían intereses . Me dijeron un par de meses que pague menos porque tenía cuotas que había pagado algo de más y ahora me dicen que por esa razón se dió de baja el convenio . Entiendo que me informan que tengo que pagar menos asi el convenio se da de baja y entonces comienzan con los intereses sin informarme ? es real ésta situación ? tengo que poner abogado para mediar por ésto -? es una vergüenza - veré que me dicen en atención al consumidor al hacer la denuncia