Reclamo urgente por error de envío y falta de respuesta – pedido shein

Me comunico para presentar un reclamo formal respecto a mi pedido rr[números]xx de shein, el cual debía llegar a más tardar el 2 de junio, y hasta la fecha (6 de junio) no he recibido ninguna solución concreta sobre su ubicación o entrega.

hace 3 semanas, un representante del courier me llamó para confirmar la dirección de entrega. Al revisar, me informaron que mi paquete se encontraba en otra provincia huara/hualmay ,cuando en realidad mi dirección es en lima metropolitana, tal como figura correctamente en la boleta de envío.

en esa llamada, me indicaron que reportarían el error a la central y me enviaron por whatsapp una foto del paquete. A pesar de que pedí información sobre qué harían o cuándo lo reenviarían, no recibí respuesta alguna desde entonces.

posteriormente, el sistema actualizó el estado del pedido como “entrega fallida” el día 25, alegando que no encontraron mi dirección. Esto no es correcto, ya que nunca vinieron a mi domicilio y el error fue responsabilidad del courier al enviar el paquete a la provincia equivocada.

he intentado comunicarme por todos los medios posibles con mailamericas y no he recibido solución. También contacté a shein y me indicaron esperar, pero ya ha pasado mucho tiempo desde la última actualización y no tengo información ni alternativas claras.

por lo tanto, solicito con urgencia:
1. información precisa sobre el paradero actual de mi pedido.
2. una fecha de entrega real y confirmada.