Problemas con el envio

Asunto: reclamo formal por incumplimiento en la entrega – guía ml[números]mh
señores
mailamericas
servicio de atención al cliente
por medio de la presente, deseo presentar un reclamo formal respecto al manejo de la entrega correspondiente a la guía no. Ml[números]mh.
al revisar el historial de seguimiento, observo que el día 27 de junio se registraron dos intentos de entrega exactamente a la misma hora (18:28), ambos con el estado de "destinatario ausente".
esta situación resulta completamente inaceptable, ya que es materialmente imposible que se hayan realizado dos intentos de entrega reales en el mismo día y a la misma hora. Lo anterior genera serias dudas sobre la veracidad del registro y evidencia una falta de diligencia por parte del transportista encargado.
solicito una explicación clara sobre esta inconsistencia y una solución inmediata, ya que considero que hubo un manejo irresponsable del proceso de entrega, afectando el cumplimiento del servicio por el cual ustedes son responsables.
solicito, además:
una investigación sobre la actuación del transportista asignado.
la programación inmediata de una nueva entrega, garantizando que el intento sea real y efectivo.
una respuesta formal indicando las acciones correctivas adoptadas para evitar que esta situación vuelva a presentarse.
espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria. De no obtenerla, me veré en la necesidad de elevar este reclamo ante las entidades competentes de protección al consumidor.
atentamente,
diana
guía: ml[números]mh