No se me hizo entrega del paquete por dirección incorrecta

Hola
soy de chile, resulta que mi paquete llegó a mi país pero a otra ciudad con dirección equivocada, el repartidor de fedex me llamo y me dijo que el paquete había llegado con la dirección incorrecta ( los vilos y yo soy de valdivia).
él dijo que el paquete sería devuelto, así que del call center de fedex me dijeron que ese paquete ahora lo tenia mailamerica y que debía contactarme con ellos para solicitarles que me reanuden la entrega a mi dirección correcta. El tema es que no me sirve el número de seguimiento para poder llenar el formulario de reclamo en mailamerica.
asi que no se qué hacer, lo unico que intenté fue enviar un correo a la tienda que compré si es que ellos pueden arreglar la situación, pero nose que pasará.
necesito una solución, es una lástima que pase esto y aun que está empresa o compañía como mailamérica no tenga un correo electrónico o número telefónico habilitado para atención al cliente. Es una verdadera insertidumbre lo que pasará, de verdad necesito saber qué pasa con mi paquete.