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No se ha entregado el pedido

Buena tarde quisiera por favor me ayudarán con la verificación de un pedido que realizar desde el mes de enero y la fecha máxima q me daban era 21 de marzo y a la fecha no ha llegado y en el seguimiento dice q (retornado por entrega fallida ) entonces no comprendo q paso ya q si fue por la recibida del producto vivo en un conjunto y los anteriores pedidos me los dejan en portería adicional que yo me encuentro en el apto y no he recibido notificación para la entrega, agradezco su ayuda y pronta respuesta copio número de la guía un[números]mh
[nombre] sánchez
[números]

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