No entregan los paquetes

Hice un pedido en shein cuyo envío fui siguiendo por la app. Hace una semana me llegó un mail diciéndome que el pedido llegaría en 24 hs, que tuviera mi teléfono cerca que se me avisaría por ahí. A las 00:03 del día siguiente (es decir, esa noche) me llegó un mail y mensaje por la app avisándome que el paquete no había podido ser entregado porque nadie respondió en el domicilio. Nunca me sonó el timbre ni me llamaron.
al día siguiente logré que me respondieran por mail una consulta que hice por la página (los teléfonos de contacto tanto para llamarlos y chatear por whatsapp no funcionan, el primero nunca suena y el segundo es una máquina que solo manda msjs automáticos), donde me decían que se haría un segundo intento de entrega.
estuve anclada en mi casa por días por si llegaba, realmente necesitaba los productos y contaba con tenerlos pronto. Ayer, una semana después del supuesto primer intento de entrega, recibí un mail diciéndome que mi paquete estaba en manos del cartero y pronto lo estaría recibiendo. Esperé y nada, hasta que a eso de las 21hs recibí el mismo mensaje de entrega fallida y que el paquete se devolvería a remitente, es decir, a china. Y que no había nada que pudiera hacer, ni retirarlo por depósito ni pedir un nuevo intento de entrega.
no logro tener una respuesta a lo que pasó, no hay forma de comunicarse con nadie y solo tengo historias de conocidos que recibieron sus pedidos sin problemas, por lo que sé que el sistema funciona, no sé qué pudo haber pasado en mi caso. No puede ser que sea una empresa de entrega al público pero no tenga atención al mismo.
intenté chatear por la app pero responde un robot, y mandé varios mails exigiendo respuesta pero nada.