Mi paquete lo enviaron a otra dirección

Buenas tardes, el motivo de mi queja es que un paquete de pedido lo enviaron a otra dirección más especifico ala región puno-juliaca cuando yo vivo en la región junin-huancayo todo esto en el país de perú, le envié un correo a la empresa mailamericas y me pidió que lle reenviara mi dirección y lo hice pero hasta el dia de hoy no me llaman ni me escriben y no se la razón de donde esta mi paquete, pero hoy me doy con la sorpresa que esta el la sucursal de reparto que es lima-peru y dice que lo recoja o de lo contrario lo devolverán, la verdad es que no puedo viajar hasta ahí y menos aún se el lugar de donde está dicha sucursal ya les deje otro correo para que me envíen a mi dirección correcta ya que el error de envío es de ellos más no el mio puesto que tuve otros paquetes que si me llegaron y sin complicaciones. Gracias espero una ayuda.