Mailamerica Mailamericas / mal servicio de logística con ali express

Realice una compra por medio de ali express, la cual enviaron todos los productos a la paqueteria mailamericas con fecha de entrega estimada a más tardar el 25 de junio. Al momento de revisar el seguimiento aparece como paquete entregado el sábado 17 de junio a las 4:17 pm y recibido por el vigilante. Ese mismo día a partir de las 2:00 pm no se encontraba nadie en el domicilio, el vecino de a lado es una empresa de seguros y no trabajan los fines de semana y el vecino del otro lado es un restaurante de comida rápida mcdonald's. He realizado reportes dentro de la página de logistica y llamado al teléfono 81 [números]-[números] el cual me dicen que se levanto un folio de reclamación, pero después han sido muy groseros conmigo y me insisten mucho en que me comunique con ali express porque el proveedor son los únicos que pueden levantar el reporte, mientras tanto los proveedores me comentan que debo comunicarme con los de la paquetería, ya que ellos cumplieron con realizar la entrega y el tema ya no es con ellos.