Error de entrega

He intentado comunicarme por muchos medios y nadie me responde resulta que mi pedido de codigo de rastreo mlcl[números]n , sale entregado pero la mayor sorpresa es que sale que yo,vanessa manriquez lo recibí en mi hogar el 10 de septiembre, al ver esto me contacte con servicio al cliente de la aplicacion Wish por lo que me recomendaron dirigirme a "mail americas", lo cual fue nefasto envie correo ingrese solicitud y hasta el dia de hoy no tengo respuesta , al ingresar este código ya dado en su pagina me sale entregado nuevamente a mi nombre..vaya sorpresa!! yo jamas recibi mis productos, entonces necesito el respaldo de ustedes como empresa a quien le entregaron mi producto y si validaron la identidad de la persona que recibió el producto ( como dictan los protocolos).necesito respuesta estos productos ya fueron pagados y no puedo hacer gozo de ellos ,ya que puedo intuir que fue mal entregado...