Envío devuelto sin notificación ni intento real de entrega

Me comunico para generar un reclamo formal respecto al envío mlar[números]ex de mi compra realizada en shein, que fue gestionado por mailamericas y entregado al correo andreani.
según el seguimiento, andreani realizó dos intentos de entrega. Sin embargo, en ninguno de ellos me contactaron por teléfono, no dejaron aviso físico ni tocaron timbre, lo cual me impidió coordinar la entrega. El día 30 de julio, figura un intento de visita, pero yo estuve todo el día en mi domicilio y nadie pasó, lo cual me parece sumamente irregular.
ante la falta de información, me acerqué personalmente a la sucursal de andreani y me informaron que el paquete fue devuelto al remitente, lo cual considero totalmente injusto, ya que jamás fui notificada correctamente ni se me dio la posibilidad de retirar el paquete personalmente. Tampoco tuve acceso a un número de seguimiento directo por andreani para poder gestionar algo por mi cuenta.
el pedido está completamente pagado, y hasta ahora nadie se hace responsable. Desde mailamericas solo recibo respuestas automáticas, sin ninguna solución concreta. Necesito una respuesta urgente, y exijo saber:
• si es posible reenviar el paquete nuevamente a mi domicilio.
• si puedo retirarlo personalmente en alguna sucursal.
• el número de seguimiento que utilizó andreani.
• o, en su defecto, cómo gestionar la devolución inmediata de mi dinero.
en caso de no obtener respuesta pronta, iniciaré acciones ante defensa del consumidor, ya que esto representa una falta grave al derecho como consumidora.