Cobro de factura que no corresponde y demora en entrega de paquete

Tengo 14 paquetes que por desgracia, están siendo manejados por mailamericas, porque los compré por aliexpress, de esos 14 paquetes, sólo me ha llegado 1; la mayoría los compré entre febrero y marzo (hoy es 21/05/[números]). Uno de los pagos que hice a través de los enlaces que mailamericas envía por correo, correspondió a una factuta de otra persona; no hay manera de verificar que factura se está pagando, por más que uno coloque sus datos correctamente; me di cuenta cuando me puse a revisar todas las facturas de los pagos a mailamericas, porque me estaban volviendo a cobrar un pago que había hecho, les hice el reclamo 2 veces por la única vía que ofrecen y sólo me llega un correo automático que en definitiva no sirve para nada, no hay nadie con quien comunicarse. El otro problema que tengo con ellos es con otro paquete que ya está en mi ciudad, dicen que han venido dos veces a mi casa, pero al revisar las grabaciones de las cámaras de esos dos días (en horario razonable), nadie se acercó a mi casa, a menos que el hombre invisible trabaje para ellos, es falso que vinieron a entregar. Sin embargo eso no sería un gran problema sí supiera cual es la empresa que hace las entregas, para ir yo mismo a retirar el paquete a su almacén, cómo he hecho con las compras de amazon.