Retraso en la reparación por falta de información

Es un verdadero calvario hacer un reporte . Te dicen una cosa el técnico te dice otra y no te dan una explicación clara de cómo dar seguimiento a tu problema y eso que estoy pagando el servicio ya que no saque la garantía. Pague por un servicio express, vino el técnico ( después de tres reportes y de estarlo esperando por 10 días)
reviso, cobro y dijo que él se comunicaba cuando estuvieran las piezas, espere otros 10 días hablo y me dicen que yo tenía que hablar y decir que acepto el presupuesto del servicio y que como no lo había hecho no habían pedido las piezas entonces hablo otra vez , pido una explicación y me dicen le repito lo que se .si no tiene otra duda adios
esta es información que me dan.
“srita. Consuelo, hemos enviado el reporte solicitando se le informe cuando y en qué horario se le estará atendiendo, puesto que se tiene el señalamiento de que acaba de aceptar el presupuesto por reparación y no contamos con mayor información al respecto. Se estarán contactando con usted para la confirmación de su visita, por favor, espere la llamada.
por favor entrenen a su personal o cambie. Su sistema de servicio esta pésimo