No me han dado solucion al compromiso de garantia y me han dejado sin agua

Caso/gestión [números]
estimados,
necesito de forma urgente hablar con la jefatura de servicios. Me dijeron (cuando hablé hoy por teléfono con una operadora de uds - roxana) que a este email debo escribir para plantear mi caso. Seré muy breve solo para que entiendan lo sucedido, pero necesito hablar con alguien para que me ayuden a resolver el tema.
sábado 13/01 se pincha termotanque.
domingo 14/01 escribo a longvie para un service urgente por pinchadura y estar el equipo en garantia
lunes 15/01 me responden, envío los datos que me piden, y me confirmar que un técnico se comunica conmigo en 72hs o menos (está todo por escrito)
pasan más que las 72hs, escribo varias veces al whatsapp, y recién hace aproximadamente una hora me llaman de un servicio técnico que pueden venir el martes que viene, que no solo estaré de vacaciones, sino que serían 8 días luego del reclamo. Esto me dice que a esos 8 días habría que agregarle otros x días para solucionar. ¿quién puede tener a su casa tantos días sin agua caliente suponiendo que compró uno de los termotanque/marca de mejor calidad?
imaginen que no puedo dejar a mi casa sin agua, y tuve que salir de urgencia a comprar otro (a todo esto soy empleado y tuve que dejar algunas responsabilidades para ocuparme) - y compré el mismo termotanque longvie que tenía para garantizar inmediata colocación y funcionamiento. El viejo pinchado está acá.
llame por teléfono para explicar mi situación, que tuve que ponerme en gastos por los atrasos del servicio, y me explicó la operadora que fue un error de asignación y que no me queda otra que esperar y que ahora ya la garantía no me cubre.
creo que es ilógico que uno deba esperar 10 días o más para tener agua, más sabiendo que el producto está en garantía.