Que retiren la devolución y me carguen el cupón de credito

Desde que enviaron el mail de respuesta automatica nadie se comunico conmigo, yo tengo un tema urgente y no consigo tener respuesta.
hice la gestión de devolución tal cual lo dicen en la pagina, prepare el envío y oca no paso aduciendo en su sitio web que la dirección otorgada por ustedes no existe... Como puede ser que linio de una dirección errónea si ya me envío el equipo???
reclame y aparte de este mail no recibí respuesta alguna
ya debitaron de mi tarjeta la primera cuota pero yo sigo esperando realizar el cambio dado que urge tenerla por mi trabajo.
aclaran que se pueden devolver los productos pero no se ocupan de facilitar esto... Qué debo hacer???, tengo que realizar una denuncia a la defensoría??, tengo que iniciar acciones legales dado que no cumplen con lo que expresan en la pagina ???
es muy lamentable la respuesta que dan a los clientes y me reservo el derecho de denunciar en todos los ámbitos la estafa de la supuesta posibilidad de devolver un producto, máxime que encima no pretendo el dinero sino cambiarlo por uno que sirva.
espero una pronta y ultima respuesta antes de accionar por todos los medios para defender mis derechos y los de todas las personas que confiamos en la transparencia de linio, la cual a esta altura ya no me consta.
tampoco atienden en el numero [números]-[números]