Me estafaron con la compra de un celular que vino en mal estado

El 29 de julio de este año, compré un celular Xiaomi redmi 6 64gb-dorado para una de mis hijas a través de linio.com.
el 5 de agosto fui a buscar el producto a un oca y cuando abrí la caja descubrí que el teléfono estaba mal ensamblado (algo abierto en la parte superior) e hinchado. La caja venía abollada en uno de sus extremos.
el envoltorio en el que venía traía pegada una fotocopia del dni de un hombre de misiones. Cabe aclarar que linio no da datos del vendedor con lo cual no tenía idea del lugar del cual venía.
hago el pedido de devolución y el 6 de agosto me responden que mi pedido “ha sido escalado al departamento de devoluciones”, de ahí en adelante no me enviaron más mails ni solucionaron nada. Me comuniqué telefónicamente muchas veces con ellos y siempre recibo la misma respuesta: que los disculpe, que en el transcurso del día sin falta se estarán contactando por mail para que les mande la evidencia (fotos) y retiren el producto para chequearlo y proceder a la devolución del dinero.
no puedo ni quiero perder ese dinero que se estuvo ahorrando durante un tiempo.
linio se da a conocer como una empresa certificada de 4,5 estrellas y el producto que compré admite devolución, quiero entender que no me van a estafar.
quiero que me devuelvan los $ 10.[números] que pagué.
número de pedido que me dieron el 5/8/[números]: [números]
número de ticket que figuraba en el único mail que respondieron luego de mi reclamo: l[números]
número de reporte en linio: [números]
muchas gracias.