Linio, no recibo mis productos de hace 3 meses

Compre dos productos a través de linio.cl el día 26/10/[números], ambos productos similares (juego de frutas y ensaladas para niños) eran para regalo de navidad, según la fecha estimada deberían haber llegado el 14 de diciembre del [números], por lo que me comuniqué el día 20 de ese mismo mes, dándome una respuesta que hubo un retraso y que podía solicitar el dinero si es que quería . Al día siguiente, volví a emitir otro correo que su respuesta era verdaderamente irresponsable, sin indicar fecha tentativa y la información muy vaga, por supuesto que no accedí a solicitar devolución del dinero (esperando el regalo de navidad). La respuesta de mi segundo correo llegó el 28 de diciembre del [números] (7 días después), una verdadera eternidad (tuve que comprar otro regalo de navidad para mi bebe). La respuesta de este correo indicaba que los productos se habían enviado de manera exitosa dándome un n° de rastreo (cosa que a la fecha aún no puedo rastrear porque no indicaron por cual medio lo hicieron, pero averiguando por ahí, busque ese numero en varias empresas de transporte que trabaja linio y ninguno de ellos coincidía). Hoy 30 de enero del [números], aún no tengo noticias de mis productos, ni fecha aprox. De entrega, nada. En verdad esto se ha vuelto tormentoso, un dolor de cabeza y pérdida de mi valioso tiempo en estas gestiones.
por favor requiero a la brevedad mis productos adquiridos con el n° de pedido [números] ya van más de 3 meses.
gracias