Venta de un pasaje y cambio de nombre de una pasajera

Desde el 26 de abril solicite a latam en chile resolver una emergencia. El sr. Eric turro y la sra, chantal penhaligon tienen reserva desde australia a chile para el 7 de mayo y que necesitábamos comprar el pasaje para la hija de 2 años en el mismo vuelo. No quisieron venderlo en australia alegando que no tenían permiso; le sugerimos cambiar el pasaje de la madre a nombre de la niña para que viajara con el papa y la sra. Chantal compraba un pasaje nuevo, lo negaron también.
por ello comencé a hacer el reclamo por chile.
la solución de latam es reintegrar los pasajes (no son reintegrables) y comprar 3 pasajes nuevos, o mandar a la niña sola en otro vuelo, se imaginan 27 horas de vuelo una niña sola? esto me pareció indignante, mas sabiendo que en el mismo vuelo existía capacidad. Aqui en chile me ofrecen pagar el pasaje en 4 millones
hasta la fecha latam hoy dia 5 de mayo no se han dignado a dar una posible solución por ende los precios han seguido subiendo por lo que me llego a la conclusión, que esperan al cansancio de los padres y que por obligación se pague un pasaje con precios no asequibles al bolsillo de trabajador.
les explique que el sr. Eric es miembro del consejo mundial de la unesco y esta invitado a un intercambio cultural del 7 al 14 de mayo, mande la visa otorgada por el consulado de chile en australia para que buscaran una solución y hasta la fecha ninguna garantía. Tiene nombres, números de celular para contactar a los pasajeros y no lo han hecho. Yo llevo el diario de la conversación, de mis reclamos
la respuestas de latam: estamos trabajando en ello, lamentamos la situación, entendemos su frustración. Esas respuestas a mi no me sirven.
si son buenos para anunciarse, venderse y promocionarse que estén a la altura de lo que ofrecen y den soluciones justas no inhumanas y carentes de responsabilidad.
ya hoy es 5 de mayo y las respuesta y la solución brilla por su ausencia. Es lamentable latam hasta el momento en que escribo sin solución.