Tiquete internacional businessclass no me lo han retornado

Compré un boleto en business class de bogotá a foz de iguazú (br) ida y regreso para salir de bogotá el 18 de abril y regresar el 29 de abril del presente año, pero el vuelo fue cancelado por latam porque cerraron las fronteras, varios días después hice la solicitud de devolución del dinero a latam en colombia y me dijeron en la línea de atención al cliente que efectivamente me tenían que retornar el [números]% del tiquete y me crearon un caso pero no me resolvieron nada, ya llevo 9 casos creados y 4 meses sin que me arreglen el problema ni que ni siquiera me emitan un boucher por el mismo valor del tiquete, porque decían que yo había cancelado mi viaje lo cual es totalmente falso, el vuelo fue cancelado y yo solicité devolución de mi dinero posterior a que me cancelaran el viaje.

ahora ellos quieren retornarme solo una parte de lo que yo pagué por el tiquete.

costo del tiquete: cop 3,[números],[números]
valor a retornar 1.[números].[números],00 cop

no se que hacer para que me emitan un boucher por el total del tiquete o me retornen el dinero, lo pagué con mi tarjeta de crédito y he tenido que pagar mi tarjeta sin que latam me haya retornado un solo peso.

gracias por la ayuda---

por razones de seguridad no doy los datos de mi tiquete, pero si es requerido, espero me contacten a través de mi correo