Servicio de resolución de problemas nulo

El día 18/02 mi novio y yo teníamos que tomar nuestro vuelo desde buenos aires a lima, con una conexión en santiago de chile. El vuelo se retraso, haciendo imposible que llegáramos a tiempo para la conexión de santiago de chile a lima, por tal motivo solicitamos al personal de latam del aeropuerto de ezeiza que nos reprogramen para el siguiente vuelo a lima.
días después al revisar la reserva por la web, vemos que en la reserva no figura el billete de regreso para mi novio. Inmediatamente nos tratamos de poner en contacto con latam, sin lograr una solución.
el lunes 25/02 nos acercamos a los mostradores de latam en el aeropuerto de lima, donde nos explican que en buenos aires habían separado la reserva y el billete de regreso de mi novio figuraba como usado. Un billete que estaba fechado para el 02/03. Luego de insistir en que nos solucionase el problema, y de estar 2 hs allí, nos indican el día del regreso solo tendríamos que acercarnos al mostrador para hacer el check-in ya que estaba todo solucionado.
el sábado 02/03, el día de nuestro regreso a buenos aires, vamos a los mostradores para hacer el check-in; y allí nos dicen que mi novio no tiene billete de regreso emitido. Por lo que debemos esperar más de 2 hs hasta que nos emiten las tarjetas de embarque.
ya frente a las puertas de embarques, nos encontramos con la sorpresa de que no podemos embarcar al vuelo, ya que la tarjeta de embarque emitida para mi novio no tenia número de ticket, por lo que le niegan el embarque. Explicamos nuevamente la situación, pero el personal en el área nos dice que ellos no pueden solucionar nada, y que debíamos volver a los mostradores de check-in para que nos reubiquen en otro vuelo, ya que deben que embarcar al resto de los pasajeros. Nos negamos a aceptar eso, por lo que llaman al supervisor de turno al cual le explicamos por enésima vez la situación, quien hace unas llamadas y nos autoriza por fin a abordar el vuelo.
realmente una experiencia que no deseo para nadie