Respuesta a reclamo de latam y resarcimiento

Sigo aguardando por el reclamo iniciado por cancelación de vuelo. El pasado 12 de octubre, viajamos en 8 personas del grupo familiar con reserva bfyncu, jgyjdw, bfoytn. En el grupo familiar había 4 niños menores de edad.
partimos de eze el 12 de octubre Rumbo a miami con escala en chile. Al llegar a santiago de chile nos informan que el vuelo que debía salir en 1 hora estaba cancelado. Desde ese momento comenzó la pesadilla. Nadie en el aeropuerto nos dio respuesta, hicimos el reclamo allí y hasta ahora no tengo novedades. Nos destrataron ya que no nos dieron atención, estuvimos 3 horas en el aeropuerto sin saber que iba a pasar. Nos dijeron finalmente que el vuelo saldría al otro día a las 11.30 am y que nos iban a trasladar a un hotel no nos dieron asistencia, estábamos con una persona mayor que requería asistencia y no la tuvo y 4 menores de 6, 8, 9 y 11 años en un ataque de llanto que debieron soportar el maltrato, gritos y demás. Un verdadero papelón de la compañía latam.. Después de 3 horas nos llevaron a un hotel y un empleado de latam dijo que nos iban a dar la cena allí, cosa que nunca sucedió, el hotel decía que no estaba incluido que latam no había pagado por ese servicio y como resultado nosotros 8 no cenamos ni desayunamos al día siguiente, les recuerdo que en el grupo familiar había 4 menores. Yo en vez de hacer un reclamo debería denunciarlos. Un desastre total el hotel y el abandono por parte de latam. Además de haber hecho el reclamo en el aeropuerto, realizamos llamados a la compañía esa noche realizando también el reclamo, del cual insisto hasta el momento nadie se contacto con nosotros.
el vuelo salió al otro día perdiendo así un día de nuestras vacaciones y la reserva de nuestro vehiculo que debíamos de retirar en miami, lo cual nos obligo a pagar una tarifa 40% mas cara que la reservada.
sumo a este reclamo que antes de partir a las reservas byyncu y bfoytn les cancelaron el vuelo de regreso la[números] por el la[números].
necesito respuesta urgente!!!