Reserva caida por problemas de pago en su plataforma

Realice un cambio de millas en latam y en el momento de realizar el pago aparecio un cartel que decia que se habia producido un error y que para realizar el pago me comunique con el servicio de atencion al cliente o me acerque a una sucursal.
instantaneamente llame a atencion al cliente para realizar el pago y ellos me respondieron diciendo que no habia hecho ninguna reserva y cortaron, por lo cual me acerque a una sucursal en la cual verificaron que habia una reserva pero se habia caido porque posiblemente era considerado un cliente fraudulento, mientras estuve haciendo el reclamo en la oficina me llego un email de latam diciendo que no habian podido procesar mi tarjeta de credito, lo cual es imposible porque jamas tuve la oportunidad de ingresar los numeros ya que la pagina de ellos decia que se habia producido un error, en ese momento me retiro de la oficina y llamo y me responden que no existia ningun reserva a mi nombre y despues de comentarles la situacion me cortaron, vuelvo a llamar y me dicen que enrealidad mi reserva se habia vencido porque no habia pagado (cosa obvia porque la pagina de ellos jamas me lo dejo) y que tenia que sacar una nueva reserva la cual paso de un valor de $[números] a $[números] por falta de disponibilidad y que no podian hacer otra cosa porque el sistema de ellos habia fallado y que podian hacerse cargo ya que la reserva mia se habia perdido por no pagarla a tiempo, cosa que jamas me dejaron hacer ya que primero me argumentaron que no existia reserva, posteriormente me dijieron que era un cliente fraudulento y despues que enrealidad era un problema del sistema de ellos. No solo no me dieron ninguna solucion sino que no reconocieron el error y me hicieron realizar una reserva por el doble de millas de las millas para poder solucionar el problema.

quiero que se hagan cargo de su problema y me reembolsen la diferencia de millas culpa de que "cayo mi reserva" posterior "falta de disponibilidad" debido a un problema de la plataform de ellos.