Reintegro del sobrepago por no habilitarme la posibilidad de cambio de pasaje

He abonado cuatro pasajes de ida y vuelta en el itinerario buenos aires - cancun para las vacaciones familiares de febrero [números], utilizando únicamente el viaje de ida de buenos aires hacia la ciudad mexicana. Estando en cancún, decidimos modificar el pasaje de vuelta, del día 24/03/[números] (reserva tyfmkz) al día 24/02/[números]. Al comenzar los trámites, nos dijeron que no habría inconvenientes pero después de mas de dos horas y varios cortes con el call center de lima me fue negada la posibilidad reiteradamente, contrariando toda normativa y las condiciones de los pasajes abonados. Advirtiendo que reiteradamente me era negada de forma abusiva la posibilidad de cambiar los pasajes, en clara violación de mis derechos se me comunicó que la única forma de modificar la fecha era comprando nuevos pasajes por lo que  procedí a abonar cuatro pasajes en su totalidad (tickets n° [números], [números], [números] y [números]), con un costo de u$s [números].- (dólares estadounidenses cuatro mil trescientos diez). Una vez en buenos aires, efectué un reclamo (n° [números]) por maltrato, recibido por el sr. Alexander espinoza. Al no recibir respuesta satisfactoria, en fecha 28/2 se efectuó otro reclamo, siendo recibido por la srta. Roxana sanchez, quien confirmó que los pasajes podían ser modificados en su fecha, con una penalidad de u$s [números].- (dólares estadounidenses doscientos cincuenta) cada uno. Esta información fue confirmada nuevamente por la srta. Sofía álvarez, en las oficinas de lantam del barrio de belgrano el día viernes 9/3/[números]. Continuando en su conducta negatoria, el día 13/3/[números], envié un nuevo reclamo desde su página web (n° [números]), el cual fue recibido y no contestado.
atento a la reiterada conducta ilegitima y abusiva, intime a que procedan en el plazo de 72 horas al reintegro de la suma mencionada y la cancelación de la reserva tyfmkz (vuelo cancún – buenos aires el día 24/3/[números]) debido a que no será utilizada, mediante carta documento del día 21/03/[números] .