Reclamo por hotel en melia cayo guillermo

Contrate un paquete por latam para cuba, el reclamo es por la estancia en el hotel melia cayo guillermo,el hospedaje lo pague a través de latam, melia cayo guillermo standard ocean view , 8 noches , reserva /localizador [números].factura de latam nº [números]-[números]. 17/04/19.
pague [números],62 dólares.
la estancia en melia cayo guillemo fue una pesadilla, desde cambio por tres habitaciones, cucarachas por todo el frigobar, no funcionaban los inodoros, el buffet y snack bar lleno de cucarachas en la comida, por los cubiertos, en el mostrador, etc. Estuve una semana a galletitas que era lo único que podía comer cerrado al vacío, no desayune, no almorcé, no merendé y solo cenaba día por medio y el resto del los días. Me mantenía a galletitas o cosas cerradas que compraba en la mini tienda. Las habitaciones sin limpieza, olor nauseabundo a humedad. una noche muerta de hambre por lo ya descripto fui a pedír un sandwich al snack bar, ofrecen servicio de snack 24 hs, haber ido. Alas 2 am, solo había un sereno, le digo que quiero un sandwich llama al cocinero, y este delante mío casi lo agarra a piñas por haberlo ido a molestar, no hace falta que les aclare nada mas con estas cosas. El mayor reclamo es que contrate habitación con vista al mar, y como no funcionaba el inodoro en ninguna habitación con estas características, la primer noche la pase en una habitación de menor categoría, de todo hice los reclamos en atención al cliente en el mismo hotel, me hacen firmar un papel donde dicen que me reembolsarían 78 dólares , esto fue el 21-5, estamos a 14-9 y no me acreditaron nada, ya hice el reclamo en latam, tengo como 3 números de reclamos y sigo esperando. El hotel fue malísimo, pero no encontré respaldo de latam ya que contrate todo a través de ellos, oses que si te pasa algo malo, arréglatelas.