Reclamo directo sobre dos empleados de latam brasil

Buenas tardes señores de latam ,queremos hacer un reclamo sobre los hechos que paso en detalle a contar, todo empieza cuando mi señora se presenta en el aeropuerto galeao rio de janeiro , a hacer el correspondiente check in del vuelo jj [números] del dia 31/10/[números],hacia bs as (argentina),hora de salida 18:55 hs,el señor XXXX XXXX que era el empleado en turno de la empresa y con orden de su supervisora cierra, no en tiempo, dicho proceso sin dejar pasar a mi esposa marcela c. para hacer el tramite , dejandola sin pasaje de vuelta, poniendo escusas inapropiadas por el cierre del mismo. Reclamo que pongan presencia en las camaras del lugar, que acreeditan que ella se presenta en dicho despacho siendo la hora 17 :48,y obligando por la perdida de tiempo a perder le viaje.....
resolvimos ,despues de reclamos correspondientes en el lugar y luego de averiguar el precio del vuelo en oficinas de venta de latam en dicho aeropuerto ,comprar por via internet a nuestro mismo proovedor, el vuelo que se realizo el dia 1/11/[números] que consta de dos pasajes de vuelta a nuestro pais con el mismo numero .....pongo a su vez en conocimiento ,que ese mismo dia hicimos el check in en la misma ventanilla y casualmente con el mismo empleado, el cual acuso directamente a la supervisora señora julia ramos de recibir ordenes directas de ella y responsabilizandola del cierre inesperado del tramite correspondiente....
luego de presentar la denuncia en el lugar, se produjo algo inesperado,el señor XXXX XXXX,nos mintio sobre el nombre de su supervisora,con lo cual nos obligo a hacer un careo entre los dos con nuestra presencia ...la cual ( XXXX XXXX) haria el descargo correspondiente sobre ese hecho.vuelvo a decir que esa charla del dia 1/11/[números] estas registradas en las camaras del aeropuerto....
desde ya muchas gracias ,esperamos pronta respuesta...
saludos coordiales
ricardo jose m.