Millas desapparecidas

Mi nombre es leandro o. Bonugli, socio latampass [números]. El 29/11/[números], me dispongo a buscar vuelos a cancún. Ingresando mi usuario latampass, figuraban disponibles 35.[números] millas acumuladas. Encontré un vuelo por 58.[números] millas por lo cual me decía que mis millas eran insuficientes. Procedo a comprar las millas faltantes que eran casi 23mil, por lo cual compro 23.[números] millas. Concluida la compra, noto que no se reflejaban en mi perfil, entonces actualizo la página y aparecen las 23.[números] millas, desapareciendo por completo las acumuladas anteriores que eran 35.[números].
hice el reclamo que quedó registrado como "caso n°[números]”, donde dejó detallado lo sucedido. Momento después vuelvo a comunicarme solicitando se cancele la compra de las 23.[números] millas que fue realizada solo con el objetivo de adquirir el vuelo de 58.[números] que había visto y eran las millas que me faltaban. Por lo cual al no poder concluir la operación de esa manera, las millas dejan de servir y pasan a ser carísimas si tuviera que comprar el resto para adquirir el mismo pasaje. Es mucho más barato comprarlo sin millas. Me dijeron que no se cancela la compra de millas pero que quedaba registrada mi solicitud.
solicito vuelvan a aparecer las millas que desaparecieron, más otras 11.[números] millas, que me informa la señorita durante el reclamo, que justo habían expirado ese día o el día anterior sin haber recibido notificación alguna por ningún medio, o que me devuelvan el dinero porque es poco serio que justo expiren o que desaparezcan millas que figuraban en la página. En total son 44.[números] millas, por lo cual incluso debería haber necesitado comprar 14.[números] millas y no las 23.[números] millas que tuvieron un costo de casi $30.[números]. Mi objetivo es que las millas vuelvan a figurar como corresponde, poder viajar y evitar tener que iniciar acciones legales que como abogado no puedo dejar de intentar si es que esto no se soluciona. Espero respuesta pronta. Muy agradecido.