Devolución incompleta

Hace ya más de un año que estoy reclamando a latam por una devolución incompleta por un intento de compra por internet que al momento de la confirmación finalizo con un error. La empresa me devolvió solo el importe correspondiente a los pasajes pero no me ha devuelto los intereses ya que la compra si era exitosa incluia intereses.
ellos alegan que los intereses los tiene que devolver el banco pero desde el banco me dicen que solo la empresa donde se realizo el consumo puede realizar la devolución.

la reserva en cuestion que se esta haciendo el reclamo es xdfvcn y el importe a devolver es de [números]$.

estoy hace mas de un año reclamando y se han generado ya aproximadamente diez casos desde la pagina pero nunca responden con una respuesta coherente. En el primer reclamo devolvieron en forma abritaria solo los pasajes. Entenderia esta situacion si yo cancelaba la comra porque no tenia ganas de viajar pero la compra nunca finalizo exitosamente ya que me tiro error. Luego me informaron que el banco retenia los intereses y que reclame a ellos. Cosa que ellos me contradicen. Finalmente me responden que por politicas uniformes con todos los pasajeros no pueden devolver mi dinero. Osea que a todos los pasajeros les estarian reteniendo dinero que no corresponde?
exijo la devolucion de mi dinero que es justa y siempre obre de buena fe. Por otro lado latam en ningun momento estuvo dispuesta a negociar de buena fe ya que solamente buscan dilatar mi reclamo.