Devolución del monto de tarifa extra que se nos obligó a pagar

Realizamos la compra de pasajes para una trabajadora de la empresa, por desgracia hubo una equivocación en el nombre y el mismo sistema no nos permitió corregirlo por lo que se proceso un pasaje con nombre erróneo, ni bien se finalizó la transacción nos comunicamos con esta empresa para corregir el problema y fueron casi 6 exhaustivas horas al teléfono con 4 personas diferentes dándonos información diferente cada uno, empezamos con un cambio cuyo monto era u$s [números] (cuando no hacía ni 10 minutos que se realizaba la gestión) y terminamos con un monto de u$s [números].20, esta diferencia de monto se debió a la demora de los mismos representantes que nos tuvieron en la linea mas de 6 horas. Tuvimos que volver a comunicarnos el día siguiente porque el último representante procedió a cortar la llamada y enviar un mail diciendo que intentaron comunicarse con nosotros (lo cual es mentira) y acceder al excesivo costo que nos impusieron porque si no perdíamos el pasaje y el costo de cancelación había ascendido a u$s [números]. Fue una experiencia lamentable, muy traumática y tediosa de mas de 6 horas al teléfono. Nosotros queremos que se devuelva el monto de la tarifa excesiva que se nos obligo a pagar por demora en la gestión de los agentes que no supieron manejar nuestro reclamo por error en el sistema de ellos que no nos permitió corregir el nombre.