Compra de pasaje con mensaje de error de página y se registró cobro

Entre a la página anoche a comprar un pasaje bogota -cucuta, y cuando anoté todos los datos de la tarjeta me boto error de página dando por hecho que no se realizó la compra, en mi necesidad de viajar no conseguí más cupos disponibles y mi madre busco por atrápalo y me mando a comprar el tiquete por la misma línea latam al hacer la compra me encontré que el cobro del anterior también lo hicieron y me enviaron un borrador con un código de reserva o sea me cargaron 2 compras para la misma persona incluso la 2da es más costosa, pedí la anulación y devolución del dinero de una compra y dicen que sólo el impuesto y tampoco se puede cambiar por ser el económico o sea que pierdo la totalidad de la compra porque ni siquiera lo puedo reprogramar pero la plata si la cobraron no es mi culpa que el sistema me haya botado un error no estoy cambiando el viaje, ni la empresa es culpa del sistema de ustedes, según el asesor debí revisar si el cobro de la tarjeta y así no son las cosas si sale error es por hecho que no hay compra, pero si lo cobraron y ahora ni devuelven ni se puede usar,ella no va a viajar un día y devolverse ahí mismo solo para usar los dos pasajes no tiene lógica y es un robo de frente o me devuelven o lo llevo hasta las últimas consecuencias, tan es así que estoy dispuesta a utilizar el que ustedes dispongan pero que me devuelvan el dinero