Latam descuenta Millas en el Catalogo LatamPass sin confirmar el canje!

Buenas tardes,queria comentarles que desde el 1ro de junio estoy tratando de solucionar un tema con un canje realizado con millas dentro del catalogo de productos LATAMPASS,lo cual aun no he recibido respuesta alguna y me descontaron 7.[números] millas cuando aun el producto decia EN PROCESO, y recientemente vi que se actualizó el catalalogo agregando productos nuevos para canjear pero mi producto ya no figura dentro del catalogo (Una parrilla marca ALPACA) .si el producto ya no está disponible se supone que deberian avisarme y en todo caso que me vuelvan a reintegrar las millas a mi cuenta,pero tanto el banco (bbva) como la empresa proveedora ( alpaca) me dijeron que los que tienen que solucionarmelo es latam pass,que fueron ellos los que procesaron ese canje de mi cuenta,pero cuando llamo se van pasando la pelota como que solo atienen casos puntuales de pasajes con millas y que debo llenar en mi caso una solicitud via mail.cosa que lo habré hecho como 3 veces y siguen evadiendome.Que yo sepa tengo entendido que las millas son millas,que no importa si las canjeo por un pasaje o por un producto,el valor es el mismo.Aguardo respuesta o ayuda respecto al tema.se que en estos momentos la empresa se esta retirando del pais,pero el catalogo es con proveedores argentinos,y de hecho mi producto era exclusivo con descuento para clientes de bbva y tambien me confirmó que LATAM debe solucionarlo.