Reclamo a Latam
El día 13/08/19 se me notifica de parte de latam que el vuelo "la [números]" con origen mendoza y destino santiago de chile, reservado para el día 29/02/20 con horario de despegue 10:32, se cancelaba por motivos no comunicados, debiendo elegir otro vuelo o la devolución del dinero. Esta notificación se da un día posterior a la fuerte devaluación de la moneda argentina que se dió el día 12/08/19, por lo que la devolución del dinero de los pasajes no me permitiría adquirir pasajes al mismo costo que los adquirí, por lo que solicité que se me reprograme el vuelo. De las opciones que me ofrecieron, solo pude elegír una con escala en aeroparque (bs as), traslado a ezeiza (por mis propios medios) y desde allí a santiago de chile. Ante esta situación, consulté a atención al cliente de latam, sí se hacían cargo de los costos de traslados desde a aeroparque a ezeiza, ya que consultando a precio de hoy el costo de ese traslado es de alrededor $[números], y de comida debido a todo el tiempo que me demandará realizar esta escala y traslados. La respuesta fué, que latam no ofrecía ningún tipo de compensación ante este tipo de inconvenientes.
como cliente, me siento severamente perjudicado y estafado, ya que reserve un vuelo con 8 meses de anticipación para evitar inconvenientes. No solo no puede evitarlos, sino que ante inconveniente, que escapa mi accionar y responsabilidad como cliente, me veo obligado a perder mucho más dinero y tiempo, y no tienen ni la atención de ofrecerme algún tipo de ayuda para atenuar todo este destrato y maletar.
sí ésta situación hubiese sido al revés y yo hubiese solicitado un cambio de vuelo o horario, seguramente se me hubiese penalizado con altos costos.
busco que latam se responsabilice económicamente de los gastos extras que me obligan a incurrir o que me ofrezcan un vuelo directo, con un horario similar al que reservé y pagué con 8 meses de anticipación.
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Juan I
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20 de Setiembre a las 8:45 hs.
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