Solucion con criterio por favor!!!!!!

Mi problema escencialmente en la resolucion final del un problema que ya viene de tiempo. Casi dos meses, el cual llega un momento que me parece que quieren cansarte.
a mi hija le toco un vidrio en la comida en el trayecto lima /madrid.y quieren resarcirse entregando un documento tipo nota de credito por el monto del pasaje, llamado msr, especie valorada, el cual se limitan simplemete a entregarlo en lima peru, que fue el punto de partida, mi hija radica en buenos aires, desde este año, y alegan que en buenos aires no entregan dicha documentacion y que como una super excepcion entregarian la mitad de dicho monto cash en buenos aires. Me parece realmente una falta de criterio y consideracion al cliente el complicarle las cosas, en vez de ser todo lo contrario, a dios gracias que no le paso nada , y quieren resarcir dicho suceso haciendome el favor de entregarme $ [números] dolares???????????me pregunto que hubiera sucedido si eso le pasara a un alto funcionario y no a un cliente comun ????
falta demasiado cirterio en las personas que toman decisiones en esa empresa, perocuando te pasas en el kilaje o en las medidasm, o quieres cambiar de fecha tu pasaje por todos lados te multan, de eso nunca te salvas!!!