Permiso de cambio de fecha de pasaje, segun estipulado por ticket de compra

El dia 17/05/[números] compramos dos pasajes ida y vuelta foz de iguazu - rio de janeiro. Una semana antes de la fecha de vuelo, tuve amenza de aborto, por lo cual no me autorizaron a viajar. Me comunique con lan el 05/07 y me dijeron que no habia problemas, que cuando pueda viajar simplemente en vez de codigo de reserva, pase el codigo de ticket (que yo no tenía, con lo cual de otra forma no lo hubiera conseguido), y cambie las fechas del pasaje. Que tenia tiempo hasta el 17/05/17. Nada mas, ningun numero de caso abierto ni nada. Hoy llamo para gestionar el cambio, y me desayuno que van a analizar si me cambian o no el pasaje y si puedo hacer uso del mismo. Pidiendome documentacion como certificado medico que acredite mi amenza de aborto (que obviamente tengo ecografias y otros estudios asociados). Entonces, porque quieren estafar a la gente? cuando yo llame, previo al viaje, nadie me dijo eso. Ahora que quiero usar mi ticket, van a ver si me dejan utilizarlo?? si yo pague por el vuelo! por qué no pidieron documentacion en su momento? porque esperaban quedarse con mi pasaje? la persona que me atendió el 05/07 ni siquiera me pregunto el motivo de no viaje. Asi que huele raro. Aunque ahora presente la documentacion en 7 dias me van a responder- y si no hay el vuelo que necesito? la verdad impresentables.