La caja cambia las reglas de juego arbitrariamente

Hace 6 años que soy cliente de la caja, con una póliza contra todo riesgo, pack cómodo (el más caro).
en otros siniestros tuve un beneficio que consistía en que yo llevaba el auto a un taller autorizado por la caja, y sólo tenía que pagar la franquicia, desentendiéndome de la comparación de presupuestos. Nadie me aclaró que este beneficio dependía de la antigüedad del auto, ni del monto de reparación, por lo cual era una de los "+" que yo ponía a la hora de comparar compañías en el transcurso de estos años.
hoy denuncié un siniestro, el inspector no pudo verificar el total de los daños porque no podía abrir el capot, aún así me envían un formulario para que cobre una indemnización que puede ser inferior al costo de reparación, que dice que tomo ese valor como total cancelatorio sin posibilidad de reclamo posterior. Ante mi queja, para completar la inspección, me plantean una mecánica complicadísima para que un inspector de la caja verifique el daño en el taller cuando puedan abrir el capot.
el empleado me explica que la caja no puede derivar el auto al taller (como yo creí que que se hacia) porque tiene más de 5 años (tiene 6) y que como no está escrito ni el beneficio ni la limitación de este beneficio, no puedo hacer ningún reclamo.
por otro lado, en el taller autorizado que menciono, me informan que todo el tiempo reciben autos de más de 5 años de antigüedad, cuestión que es negada por el empleado de la caja.
por lo anterior, siento destrato y discriminación como cliente.