Indemnización correspondiente

Buenas tardes, mi nombre es miguel ángel flores, con domicilio en av j b justo [números], cd [números].
en su momento tenía asegurado un auto en la caja de ahorro y seguro y de paso me vendieron un seguro de vida y de hogar. El pasado 22/07/19 sufrí un robo en donde ingresaron rompiendo un vidrio y se llevaron varias cosas electrónicas.
realice la denuncia correspondiente a la policía y el día 09/08/19 llamé a la caja y me dieron el número de siniestro [números] bajo la póliza [números] los cuales quedaron en llamarme. Nunca se comunicaron.
el 22/08/19 llamé nuevamente para ver cómo se encuentra el trámite y me comunican que se renovo la póliza con el número antes mencionado pero que quedó pendiente de pago la factura número 1 , cuota 4 del mes de mayo de la póliza anterior número [números], y que debía pagar y mandar por wattsap el comprobante de pago para dar curso al reclamo y que se comunicaban ellos.
ante la falta de comunicación vuelvo a llamar hoy 30/08/19 y me informan que enviaron una carta al domicilio por cuotas impagas y por lo cual no podían dar curso al reclamo, la cual nunca llegó. Me pasaron a otro sector los cuales me dijeron que haga un reclamo de disconformidad a consultasiniestros@lacaja.com.ar o a siniestrosmasivos@lacaja.com.ar.
las pregunta son: porque no me comunican que no se pagó la cuota?
porque me debitan generando una nueva póliza?
porque nunca me llegó la notificación de la cuota impaga por cualquier medio?
quiero que ellos se hagan cargo de mi reclamo y de la indemnización que corresponde, porque siempre descontaron a través de débito automático.