Queja hacia el jefe de garantía jvc colombia

Buenas tardes quiero colocar una queja al jefe de garantía de jvc a nive nacional de colombia,ya que en agosto compré mi televisor jvc de 65 pulgas nuevos en falabella y en este mes se me llenó de hormigas por dentro,debido a ellos procedo a llamar a jvc para reclamar lo de garantía,me explican muy atentamente que no aplica garantía porque son casos externos y dije que no había problema,entonces me redirecionaron con el jefe de garantía a nivel nacional de jvc,solicitamos que fuera un técnico a nuestra casa y fueron,nos dieron la opción de tomar un plan recambio por un valor de [números] mil,lo cual para nosotros fue muy bueno,llamaba constantemente a hacerle preguntas al jefe de garantías a nivel nacional y el me respondía todo,cuando le dije que como comenzábamos le expuse el caso de que el barrio donde vivía en técnico era muy peligroso y que por eso no íbamos, porque en ese barrio nos habían robado 2 veces y habían hasta fronteras invisibles, el nos dio la opción de que el técnico fuera por el,accedimos a ello,cuando porfin conseguimos la plata y íbamos a cuadrar cuando fueran por el televisor yo llame nuevamente al jefe de garantía de jvc y le pregunte por última vez como era el proceso,luego colgué y le escribí al técnico para que fuera,pero volví y llamé no al jefe de garantía a nivel nacional,llame al primer número el cual fue el primero que me atendió para preguntarles más cosas ya que no estaba segura de que pasaría si no estaba disponible mi televisor en falabella, llamo a ese número porque se supone que son lo mismo y a los 5 minutos me llama el jefe de garantía a nivel nacional muygrosero,diciéndome quesidesconfiaba de el proceso no tenia porque llamar a elprincipal número de jvc si no que tenia que llamarlo a el solamente que porque el me había dicho que eso solo lohacían conalgunosclientes,melodijo en un tono grosero y regañon y le dije que el no sabía yo que había dicho en la línea,pongo la queja porque no entiendo como pueden colocar una persona grosera