Reclamo a Jumbo
El día 24 de marzo realice una compra en jumbo.com.ar. Por un error informático, viviendo yo en flores y solicitando un envío a mi domicilio debido a la cuarentena obligatoria al confirmar los datos de la compra me apareció que el pedido debía ser retirado como jumbo al auto y en martínez. Lógicamente que al detectar el error me intenté comunicar por todos los medios tanto al [números] de jumbo a casa, como por email , chat sin ninguna respuesta. Ese mismo día me llaman de la sucursal martínez para chequear los datos y le digo al empleado lo de la zona y el error me dice que lo va a solucionar. Sorpresivamente al día siguiente pese a todo esto facturan la compra la cargan en mi tarjeta y dicen que me fue entregada en martínez cuando eso jamás ocurrió. Por lo que al detectar tal estaface intente comunicarme por todos los medios , sin obtener al día de la fecha ninguna respuesta de la empresa.
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Desinformación telefónica
Quiero dejar constancia de una mala experiencia con la atención telefónica de jumbo. me comuniqué previamente con ellos telefónicamente para consultar por la disponibilidad de un producto específico. En la llamada me confirmaron en varias ocasiones que había stock …
Venta online
Desde la 1 ( una) de la mañana hasta las 2,40 registre e intente, en vano, hacer el reconocimiento biométrico, por lo cual opte por la luz de la mañana temprano a las 7 hs.del mismo día sin resultado. llamé 7 (siete) veces y no enviaron el link de compras, hasta 6(sei…
Mal servicio en general
Desde hace tiempo que jumbo no envia el mail con el detalle de los productos comprados. Casi siempte tiene faltantes de los productos que publca. Por ultimo, cupones de descuento sacados por el catalogo de puntos no son enviadyos para ser aplicados como descuento, a pe…
Roberto C
solución recibida:
Buenos días. Finalmente, luego de enviar innumerables correos electrónicos se comunicaron telefónicamente ofreciéndoseme la opción de ir a retirar la compra en la sucursal de J B Justo (imposible debido a cuarentena decretada) o el reintegro del monto en la tarjeta. En consecuencia, por los motivos comentados opté por esta última, que por ahora se ve reflejado en los movimientos de visa home. Espero que siga así y quedé sin efecto en la cuenta bancaria. No obstante ello, pasará mucho tiempo para que vuelva a confiar en Jumbo. Lamento que no se haya solucionado en forma inmediata y no haber pasado tan malos momentos, sobre todo en la situación delicada que todos estamos viviendo. Gracias.
12 de Abril a las 11:08 hs.