Necesito realizar cambio de pasaje o gift card de un vuelo cancelado

Hola, en marzo de [números] me reprogramaron un vuelo y luego lo cancelaron por la contingencia sanitaria. Marzo de [números] escribo para ver si puedo recuperar algo de ese vuelo y me responden lo siguiente (textual)
hola [nombre], hemos verificado y los vuelos asociados a la reserva han sido cancelados por motivos de la contingencia, te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que esto te pueda llegar a ocasionar. Como alternativa te podemos ofrecer un cambio de fecha sin pagar el cargo por el cambio, ni la diferencia tarifaría, para vuelos hasta el 31 de diciembre de [números], siempre y cuando haya disponibilidad. Si no tienes claridad de la fecha para cambiar tu pasaje, podrás solicitar la devolución por medio de una gift card por el mismo valor de tu compra que podrá ser utilizada en la compra de vuelos que se realicen hasta 31 de diciembre del [números] o elegir algunas de nuestras alternativas disponibles en nuestros canales de atención. De igual forma para solicitar tu cambio o solicitar la gift card, lo puedes hacer a través del enlace h***s:/bit.ly/[números]v1kc. Quedamos atentos a nuevas consultas. ¡saludos jetsmart!
no saque pasaje en ese momento porque no me alcanzaba para el vuelo con el valor del pasaje anterior. El martes me dispuse a canjear el voucher y me sale que el vuelo nunca fue cancelado, escribí y me dijeron que solo puedo pedir devolución de las tasas y que cobran por el cambio de pasaje porque expiró el tiempo para usar el voucher. No entiendo, en marzo no me aclararon que si no usaba el voucher hasta tal fecha perdía el pasaje
ahora resulta que lo perdí.
quiero que me habiliten la opción de hacer una gift card o cambiar el pasaje sin cambio porque es lo que corresponde. Yo si esperé hasta que volvieran a volar y ver en que momento y cuando me conviene usar lo que me queda de el pasaje. Ahora la empresa tiene tiempos y condiciones. Y resulta que perdí mi pasaje.
aguardo una respuesta
saludos
[nombre]